“我的旧房子办理不动产证，需要缴纳土地出让金，由于政策原因难以确定费用标准，一直没办成，听说成立了‘办不成事’反映窗口，我抱着试试看的态度，结果办成了。我为‘办不成事’反映窗口点赞，它是真正为群众办成事的好窗口。”9月13日，市民房先生在市政务服务大厅完成了他多年未完成的心愿。
　　近年来，我市持续深化“放管服评”改革，“办事不求人”理念深入人心，“滨周到”营商环境品牌加速形成。今年，市行政审批服务局以党史学习教育为抓手，积极践行“我为群众办实事”实践活动，在市县两级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，推动政务服务从“办成”向“办优”转变，倒逼行政审批改革深化和政务服务质效提升。
　　“办不成事”反映窗口以破解“门好进、脸好看、事难办”、疏通“办事梗阻”为切口，撬动干部作风转变和营商环境优化，并以此为依据，确定“办不成事”反映窗口主要受理的事项范围和内容情形。事项上，涵盖政务服务大厅内依申请政务服务事项及便民服务事项；内容上，包括线上或线下提交申请材料未能成功受理或审批、多次跑腿未解决和服务人员懒散拖拉等情形。
　　市政务服务中心综合科科长李善龙介绍，“办不成事”反映窗口的设立能进一步转变工作作风，打破部门隔阂和条块壁垒，倒逼各进驻单位优化办事流程，用良好的态度想方设法给群众把事办好。“群众反映的问题大多涉及多个部门，我们窗口负责科室会召集相关业务部门，就反映问题专题进行对接沟通、协调会商，达成流程优化方案，提高政务服务质量。”他说。
　　“办不成事”反映窗口坚持先试点、后推广的成熟改革模式，以工作基础牢、保障措施全的市政务服务中心作为试点单位，跟进总结研究工作体制、制度设计、运行方式等方面的经验和不足，及时调整优化，探索形成可复制可推广的经验体系，适时在各县(市、区）及市属开发区政务服务大厅全面推开。
　　“办不成事”反映窗口推行“班子成员带班—科长值班—接待咨询—及时转办—限时办结—跟踪督办”闭环工作机制。实行“首问负责制”，值班科长对当日受理的问题负总责，全程盯靠推进问题处理，直至圆满解决。窗口设立两个月以来，各级共受理反映问题330件，均已办结，反映人满意率100%。同时，充分考虑边远基层及老弱病残等特殊群体办事需求，开通“办不成事”反映热线，架起服务群众“连心桥”，进一步完善服务方式，延伸服务触角，提升政务服务改革社会参与度，加快推进民意直达和问题快办，实现问题反映“零跑腿”、问题收集“全方位”。截至6月底，市县窗口均开通服务热线，受理热线反映问题400余件，其中咨询类48件、求助类327件、投诉类30件，有效助推政务服务改革走深做实、质效提升。
　　市行政审批服务局党组成员、副局长，市政务服务管理办公室副主任苏会斌说：“下一步，我们将以党史学习教育为抓手，深化‘我为群众办实事’，树牢为民服务情怀，坚持把‘办不成事’反映窗口作为检验政务服务改革的镜子、衡量营商环境的尺子，努力让企业和群众感受到幸福、体味到变化，让‘能办事、快办事、办成事’成为政务服务大厅的标配，让政务服务更懂民意、更贴民心，让每一位来大厅办事的群众高兴而来、满意而归。”
　　【专家点评】
　　市委党校哲学教研室副教授王爱玲：市行政审批服务局“办不成事”反映窗口的设立，架起了为民服务的连心桥，让政务服务做到自我提醒、自我监督、自我鞭策，充分体现了以人民为中心的价值立场。它把老百姓遇到的难办事、困难事集中起来办，等于是开辟了一条绿色通道，这样的加速度的确是暖心的，也能够增强办事群众的幸福感获得感，老百姓肯定是既欢迎又叫好。