滨州日报/滨州网无棣讯（通讯员郭玉栋报道）今年以来，无棣县深入实施“一窗受理·一次办好”改革，聚焦企业、群众反映强烈的办事繁、办事难、跑腿多等“急难愁盼”问题，大力推行关联事项“一链办理”，逐步形成“一件事·一链办理”主题服务事项，不断提升政务服务高效化、便民化水平。截至目前，共整合形成“一链办理”主题服务事项220个，精简办理环节47%，缩减申请材料39％，减少跑腿次数64%，办理时限缩短78%，申请表精简归并52%。
　　对标办事需求，构建精准服务体系
　　出台实施方案。以群众眼中的“一件事”为标准，贯彻落实上级关于政务服务“一链办理”的相关工作要求，制定出台《无棣县推进政务服务“一链办理”工作实施方案》《无棣县持续深化政务服务“一链办理”工作实施方案》，强化对全县“一链办理”工作的统筹指导。
　　编制事项清单。聚焦基层量大面广、与群众生活密切相关的重点领域和高频办理事项，逐项梳理办理依据、办理条件、申请材料、基本流程、办理时限等要素，编制形成“一件事·一链办理”主题服务事项清单220项。
　　印发服务指南。针对220项主题服务事项，逐一编制服务指南，向办事企业和群众发放5000余套，摆放在政务服务大厅办事窗口1000套。同时，配套编制发布《无棣县“一件事·一链办理”主题服务二维码一次性告知汇编》，一扫便知、一看就会。
　　线上线下联动，搭建全方位服务平台
　　开设大厅办理专窗。为方便企业群众办理业务，在政务大厅设置“一链办”专窗12个，配置专区指示牌和电子显示屏，申请人提交相关材料后，由工作人员进行形式审查，并按照前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件模式开展审批，切实减少办事群众跑腿次数。今年以来，该局累计通过“一链办”专窗办理事项300余件。
　　自建网上服务专区。对照梳理形成的220个主题服务事项，在无棣县政务服务网自建一件事“一链办”专区，企业群众无须到现场即可通过“一链办理审批系统”完成事项申报和审批。今年以来，该局累计通过“一链办”专区申报事项63000余件。
　　强化帮办代办服务。围绕打造全省一流“一链办理”政务服务品牌，制定了全程帮办代办服务多项举措，对哪些事帮办代办、谁去办、如何办、多长时间办好，逐一明确规定。推出帮办代办服务以来，该局为办事群众提供导引、咨询、帮办、代办等服务6000余人次，企业和群众办事便利度获得感进一步增强。
　　强化学习宣传，提升多元化服务水平
　　开展对外交流学习。坚持“走出去”“请进来”，组织业务骨干到先进地区考察，进一步解放思想，开阔眼界，学习借鉴对方在“一链办理”方面的先进经验做法，补齐自身服务短板。今年以来，先后组织交流学习活动20余次。
　　加强业务人员培训。开展“转作风、提效能、强素质、优服务”主题教育活动，举办业务知识大讲堂、业务能力大比武等活动，提高业务人员主动服务、换位思考、有解思维的意识。推动服务流程标准化，增强服务企业群众的素质和能力。
　　加大对外宣传力度。充分用好微信公众号、政务服务网、融媒体、窗口公示栏等宣传媒介和平台，围绕“一链办理”适用情形、各种场景应用、如何申报办理等开展广泛宣传，让更多办事企业和群众了解并通过“一链办理”申办业务，最大限度享受新型服务方式带来的便利。