滨州日报/滨州网讯（记者丁春贵通讯员梁连斌尹凯丽报道）居住小区治理关系群众美好生活，关系城市品质提升，是城市基层治理中的难点。自去年以来，滨城区市中街道以“红色物业”为抓手，充分发挥网格党支部的作用，走出了一条党建引领物业管理和居民自治的有效路径，督促物业履职尽责，动员居民共力共建，形成了全民参与、共建共享的良好局面。
　　夯实组织基础，成立红色“好管家”。小区的事要由小区居民自己说了算。市中街道突出“红色”引领，充分发挥小区党员的作用，带动群众参与小区自治，建立了小区自己的“管家帮”。在辖区145个小区全面摸排居住党员1369名，通过单独组建和联建的方式，建立网格党支部82个，成立物业企业党组织5家，覆盖物业企业15家，实现党组织应建尽建。积极吸纳优秀居民党员、在职党员参与业委会选举，成立业委会82个，其中党员比例达到64%。积极吸纳优秀居民党员、业委会负责人、网格长等进入网格党支部班子，将12名物业公司党员全部纳入网格党支部管理，成为小区自治的“好管家”。每个网格党支部根据工作需要划分楼宇党小组，支持党小组长与楼道长“一肩挑”，实行党员包户，协助楼道长做好本楼宇或楼道的居民工作。通过建立红色“好管家”，党员带头，发动居民参与，针对物业服务等问题建言献策，实现居民自治；党员先行，带动居民同行，共同参与志愿服务活动，极大提高了居民在创城、防疫等工作中的参与度。
　　健全管理机制，凝心聚力“管好家”。建立健全党组织领导下的“街道红色物业专班—社区环境与物业管理委员会—网格党支部”三级管理架构。街道红色物业专班牵头抓总，全面负责对辖区物业服务企业开展检查督促、考核评价等管理工作。社区环境与物业管理委员会负责对接街道红色物业专班，做好上传下达，主要负责小区网格党支部、业委会、物业企业、居民代表等的沟通协调工作和疑难问题化解工作。网格党支部牵头，召集各利益相关方参与联席会议，对小区改造、物业服务等问题进行民主协商，推进网格党支部、物业党组织、业委会三方联动，共同研究解决问题，有效解决实际问题73项，推进了科学决策、和谐共治。畅通居民诉求通道，通过业主群、物业电话等途径，广泛摸排梳理群众反映的突出问题，结合开展“我为群众办实事”实践活动，厘清职责，压实责任，持续抓好问题化解。将业主反映集中的诉求作为党建服务项目，动员物业企业认领，解决问题22项，实现物业服务问题及时办理、就地化解。
　　坚持分类推进，贴心服务“建好家”。市中街道原有物管小区69个，自管小区49个，“三无小区”27个。街道立足实际，突出重点、精准发力、分类施策，督促物业做好贴心服务，竭力打造居民满意的“幸福家园”。针对自管小区，每半年组织一次摸排，全面了解小区物业服务情况和居民意愿，对实际达不到五级物业服务标准的，与所属单位沟通，建议引进专业化物业企业；对达到五级标准且居民意愿实行自管的，继续实行自管，鼓励引入专业物业经理人。将27个“三无小区”整体打包给专业化物业企业——仁和物业管理。针对物管小区，结合“物业服务大提升”行动，广泛征求业主意见，建立问题发现、办理、反馈机制，督促整改，确保服务达标、群众满意。坚持试点先行，在“破墙统管”小区，同步高标准打造网格党群服务站，截至目前，街道建成“红色幸福里”“红色赋能中心”两个网格党群服务站，作为网格党支部、业委会、物业公司的办公服务场所，为居民提供贴心的全方位服务。
　　强化观摩评比，推动实现“家好管”。按照城市品质提升工作需要，街道每月开展一次观摩评比。考核组成员由街道物业管理办公室成员、社区环境和物业管理委员会成员组成，按照具体标准，对住宅小区物业服务企业进行日常考核打分，包括日常管理、社会管理、投诉处理3个方面。同时，年底前组织业主围绕公共区域秩序维护、公共区域卫生保洁、公共绿化养护管理、公共设施设备维护等四方面进行评价，在街道总体评价中占据一定分值。对存在问题的物业企业，下发整改通知书，明确整改要求。对拒不整改或整改后未达到整改要求的，由街道物业办报送区住建局，按照规定录入山东省物业服务企业信用信息管理系统进行信用扣分，并列为重点监督检查对象。同时，建立“红黑榜”制度，对考核评价好的，给予表彰奖励，命名为“金牌红色物业”；对考核评价差的，纳入“黑名单”，依法解除合同。
　　建组织，立制度，分类推，强督促，市中街道以“红色物业”建设为抓手，通过党建引领，引导居民自治、物业担当。街道逐渐对物业企业形成管理抓手，有效提升了物业服务的专业化、精细化水平，引导多方共治，共建共享幸福家园，探索出了一条可复制、可借鉴的“党建+物业+居民自治”的治理路径。