滨州日报/滨州网沾化讯（通讯员李金超陈久富报道）近年来，沾化区紧紧围绕群众需求侧，深入推进服务供给端改革，创新探索便民服务“三个一”工作法，全力支持农村发展，最大限度便利农民群众办事，助力乡村振兴。
　　聚焦规范化管理，建立一套标准
　　统一场所标准。以“六有一能”为标准，整合已有资源，配套服务设施，完善服务功能，加强镇街审批服务中心建设，推动审批服务向基层延伸，形成以区政务服务中心为骨干、乡镇便民服务中心为主体、村社区便民服务点为补充的三级服务体系，实现“就近可办”“多点能办”“全域通办”，打通政务服务“最后一公里”。目前全区12个乡镇（办）实现便民服务中心全覆盖，42个村（社区）可到便民服务点就近办理业务。
　　规范事项标准。以“简化、便民、合理、清晰”为原则，组织12个乡镇（办）开展政务服务事项标准化集中梳理，依据法律法规，结合实际情况，精简要素，优化流程，形成规范统一、服务高效的政务服务事项标准化清单。按照“放得下、接得住、办得好”原则，认真梳理群众迫切需求的服务事项，将涉及食品经营许可、违章处理、社保卡办理等与企业和群众生产、生活密切相关的80项审批服务事项下沉到各乡镇（街道）便民服务中心统一受理、集中办理。
　　完善考核标准。深入推进政务服务“好差评”制度，依托便民服务大厅评价器、综合自助一体机、山东政务服务网、“爱山东”App等方式，构建线上线下相结合的多维度评价体系。推动评价结果及时公开，差评及时整改。强化服务差评整改，建立差评“调查核实＋督促整改＋成效反馈”闭环机制。截至目前，区政务服务中心、政务服务分中心以及各便民服务中心累计收到有效评价数据38670余条。
　　聚焦人性化服务，做好一批实事
　　做好便利文章。按照“以人为本”理念，在便民服务中心设置集咨询引导、窗口受理、后台办公、休息等待、自助服务、信息公开于一体的便民驿站，将便民服务中心打造成联系服务群众的“连心桥”。推行“一窗受理”服务，在服务大厅统一设置综合窗口，通过“前台综合受理，后台分类审批”模式实现事项无差别受理、办理，并以同一张事项清单、同一套办理流程、同一份办事标准为基础，打破镇街地域局限，实现部分事项“全域通办”。
　　做好融合文章。推行企业开办“政银合作”，开设农业银行、建设银行等8家银行21个“政银合作”网点，实现政银合作乡镇全覆盖，企业可就近到“政银合作”网点办理登记注册手续。联合邮政公司推出“政务+邮”战略服务合作新模式，在全区12个邮政营业网点设立服务站点，群众可就近办理电动车挂牌、代开税务发票、水电费代缴等19个民生事项。
　　做好网办文章。依托山东政务服务“一网办”总门户，完成42个社区级、438个村居级基层站点搭建，群众足不出户可在线申报、咨询投诉。
　　聚焦便民化帮办，叫响一个品牌
　　紧盯群众反映的难点问题，组建覆盖12个乡镇、438个村的538人帮办代办服务队伍，叫响“滨周到”帮办品牌。
　　创新帮办模式。充分发挥网上办、掌上办服务优势，不断完善各便民服务中心预约服务、延时服务、上门服务等服务制度。建立“红黄绿”三色帮办代办制度，红色帮办重点投资建设项目、黄色帮办企业开办业务、绿色帮办便民服务事项，实现帮办事项全覆盖。
　　锤炼帮办队伍。围绕打造“三专干部”目标，采取跟班学习、专题培训、业务评比等多种方式强化专业知识。秉持“用心服务始于心，真情服务践于行”理念，学习沟通协调艺术，提升换位思考能力，切实强化专业思维。结合“双全双百”清单，围绕100项民生实事，配备业务精、能力强、作风硬的帮办能手，以破解群众办事堵点为切入口进行全流程跟踪服务，全方位提升专业能力。
　　转变帮办理念。进一步转变服务理念，由“上门办”变为“送服务”，建立帮办台账，实时跟踪帮办进度。制定统一服务流程，规范运作，自觉接受监督，提速提效办结帮办事项，切实提升群众满意度。