“原先患者抽完血后，只能在上午11:30、下午3:00和4：30三个时间点来取检验报告。现在我们优化了工作流程，三大常规项目的检验报告时限缩短至30分钟之内，生化、免疫项目的检验报告时限缩短至100分钟之内，而且是滚动出具报告，大大减少了患者等待检验报告的时间。”日前，滨医附院检验科主任彭新国说。
　　今年以来，为进一步优化、改善、提升患者就医环境和就医体验，滨医附院通过优化工作流程、强化人员管理、升级预约系统等方式，明显缩短了患者排队等待的时间和拿取检查报告的时间。同时，医院检验科、超声科等科室采取弹性排班制度，延长为民服务时间，让市民的就医满意度得到进一步提升。而“两缩短一延长”工作机制，也成为滨医附院“我为群众办实事”系列活动的重要组成部分。
　　在医院做检查或者住院，采血往往是固定程序。而采血后标本的收集传输、分拣核收、实验室内标本的运送耗费大量时间，大大影响了患者满意度及医院服务质量。为简化患者采血流程、缩短检验报告出具周期、减少标本检验差错，滨医附院检验科近年来开始运用“智能采血管理系统”，提高医院服务质量及患者满意度。
　　彭新国介绍，这一系统的具体流程为：门诊患者采血自助取号后，系统自动为患者准备采血管、自动打印粘贴试管标签、自动传输至各采血位，集成了自动登记系统、自助预约叫号系统；采血完成后，系统自动收集采血标本，并无缝连接传输至分拣核收系统，最后通过实验室机器人自动运送至各实验区。“检验科引进智能叫号采血系统之前，平均采血等待时间为20分钟左右。引进系统后，平均采血等待时间为15分钟左右。”彭新国说。
　　为进一步“提速”，滨医附院检验科于2020年9月份开始实施采血奖励措施。“为提高门诊采血人员的工作效率和积极性，进一步体现奖多罚少、奖勤罚懒、兼顾公平、以奖为主的原则，我们制定了抽血考核制度，让采血工作量与绩效挂钩。”彭新国说。据了解，滨医附院检验科主要侧重每天早晨7:00—11:00时间段的抽血工作量考核，对高于每天平均工作量的予以奖励，对低于每天平均工作量10%的将进行处罚。在这一政策的激励下，患者平均采血等待时间缩短为5分钟左右，效果非常显著。随着检验科整体环境的改善和工作流程的优化，患者的就医体验明显改善，患者的采血满意度由2019年度的92%提升到2020年度的99%。
　　滨医附院超声医学科也同样采取了“两缩短一延长”制度。“我们科室要求全体医护人员提前半小时到岗，每天早上7:30就在岗位上待命。”滨医附院超声医学科主任崔广和介绍。同时，为方便患者就医、缩短患者等待时间，滨医附院超声医学科进一步优化了检查区域的分布。“医院超声检查有五个区域，分别在门诊一部、门诊二部、住院一部、急诊科和体检中心。区域分布比较合理，患者在做检查的时候能减少走路的时间。”崔广和说。同时，医院有完善的预约分诊系统，而超声医学科在全院最先开始使用有图文报告功能的预约分诊系统。今年，超声医学科进一步更新升级了系统，实现了患者自主预约更便捷，大大减少了排队等待时间。除此之外，超声医学科还提供“床旁超声”服务。针对行动不便、病情较重的患者，配备了三台设备，在患者病床旁就能进行超声检测，真正做到了贴心服务，让患者暖心、安心。