滨州日报/滨州网滨州讯（通讯员曹希强李群报道）7月12日至16日，我市遭遇连续强降雨天气。其间，市12345政务服务便民热线每日通话量均突破3000个，日均通话量达到3313.4个，比今年上半年日均量2135.36个增长了55.17%，其中7月14日单日达到3982个；这五天的话务总量为16567个，接通量为16365个，平均接通率为98.78%，比今年上半年平均接通率98.12%高出0.66个百分点。
　　在此期间，为保证受理群众诉求质量，全体话务人员加班加点、齐心协力，做到了市12345热线大厅所有受理形成的转办工单当日100%转办、承办单位回复结果后当日100%回访，切实帮助困难群众解决实际问题，提高人民群众的满意度和获得感。