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在博兴县新城二路办税服务厅的“马燕党代表工作室”，每一天，党代表驻室按照登记、接待、处理、反馈、归档“五步工作法”，认真接听党员群众来电，热情接待党员群众来访。每个周五下午为新办纳税人举办培训，面对面互动。每月的10日、20日两天是接待日，马燕在党代表工作室接待党员群众，听取意见建议，为群众解忧解难。其他工作日设立志愿服务岗，第一税务分局团队人员轮流在党代表工作室值班接待。每季度，开展1次党代表深入社区、农村走访调研活动，了解掌握城市建设、管理和服务等方面的缺陷与不足，收集社区群众的意见建议，形成提议及时分送相关部门办理解决。
　　发挥税收职能作用，解决企业发展难题
　　博兴县税务局第一税务分局承担着全县纳税人缴费人的前台办理服务工作，是连接征纳双方的桥梁和纽带，服务水平、服务质量事关税务部门的形象。在马燕的带领下，第一税务分局通过实施“非接触式”办税、“电子退库”无纸化退税和全面打造“纳税人之家”等举措，着力为群众办实事解难题，以税务干部的辛苦指数换取纳税人的办税幸福指数。
　　“马燕党代表工作室”是博兴县税务局立足发挥税收职能作用，倾心服务广大纳税人缴费人的一个缩影。今年以来，围绕怎样更好为企业提供个性化、差异化的精细服务，该局运用税收大数据平台和“一户一策”系统，建立“一户一策”电子台账，内容涵盖企业概况、税收贡献、涉税风险分析、税费优惠、企业个性化需求及解决方案、税收服务工作建议等方面，发送税收优惠政策447条，收集纳税人个性化需求100余条，并对全县5户“金种子企业”、3户“瞪羚企业”、5户高新技术拟申请企业，明确政策专家，为企业提供优质的税收解决方案，实施伴跑行动。聚力银税互动，解决企业发展难题，截至4月底，已落实银税互动36笔，贷款总金额4.45亿元。积极开展“春雨润苗”专项行动，成立宣传辅导团队，走进厨具、草柳编、老粗布等园区为小微企业带去30余条专项行业政策解读、22种办税指引，受到纳税人缴费人的一致好评。
　　组建志愿服务队，定期开展公益活动
　　在“马燕党代表工作室”中，有许多名“税妈妈”，马燕是其中一名。多年来，她一直资助两名困难家庭学生。用实际行动温暖党员群众，已经成为博兴县税务局的一项传统。
　　近年来，全县税务系统共结对帮扶贫困家庭学生176名，捐献帮扶资金8.8万余元，是全县帮扶贫困家庭学生最多的单位。3月12日，博兴县税务局红十字会暨“心零之约”志愿服务队成立。此前，博兴县税务局与县红十字会深度融合组建了70余人的志愿服务团队，“税务蓝”和“志愿红”走进养老院、特殊教育学校等场所，定期开展慈善助学、慰问困难群众、应急救护知识培训等活动。此外，还积极开展公益性活动，上门为老年人、行动不便者等特殊困难群体提供办税缴费帮扶服务。
　　面对以马燕为首的党代表工作室团队取得的阶段性成果，博兴县税务局党委书记、局长吴书兵说：“要把党代表工作室作为深化党史学习教育的有效载体和县局党建工作实体化的有力抓手，继续在完善服务方式、优化服务流程、提升服务成效上下深功夫、细功夫、长功夫，切实发挥好党代表职责和聚焦税务主责主业，努力在为群众和纳税人缴费人办实事解难题上持续探索，再建新功。”