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博兴建立“网格＋微信群”服务管理体系
滨州日报/滨州网博兴讯（通讯员李婧报道）“鲁刘村红绿灯以南100米发生重大交通事故，有知道这个车号主的，请联系一下家人。”近日，博兴县湖滨镇鲁刘村附近发生交通事故，鲁刘村网格员舒伟霞迅速将事故相关信息发布至“平安博兴网格员”微信群中，在确认了事故伤者是本镇曹三村村民后，第一时间联系曹三村网格员，不到10分钟的时间就帮助事故受伤人员找到了家属。
事情的高效解决得益于“四通八达”的网格微信服务群。在创新基层社会治理工作中，博兴县将城乡社区（村）网格微信服务群建设作为密切干群关系，提升服务群众质量的重要桥梁和纽带，以建立全域覆盖无缝衔接的“网格＋微信群”服务管理体系为抓手，全力打造网格化管理、精细化服务、多元化参与的共建共治共享社会治理格局，基层社会治理活力显著提升。
完善层级架构，实现精细管理
前端全域覆盖。全县共设置综合网格614个，建立网格微信服务群762个。压实网格员“一员一格”责任，通过走访入户确保辖区内每户家庭都有一人进入网格微信服务群，辖区内学校、企业、商户等负责人均进入专属网格微信服务群，实现无遗漏“应进全进”。后端有序指挥。县镇村三级分别建立网格员工作联络群，确保各项工作有序部署，扎实开展。镇街层面成立网格员工作联络微信群，由各镇政法委员负责。县级层面建立网格化社会治理指挥部微信群，由县网格化服务管理中心负责。全县构建起纵向发挥县镇村三级综治中心指挥调度，横向依托“网格化＋各级微信群”的工作机制。为防止网格微信群使用出现信息混乱、专群他用、“死群”等现象，县网格化服务管理中心制定了《博兴县网格服务微信群使用规范》，规定了网格员作为辖区内网格微信群的管理员，村（社区）党组织书记任网格长负责对群活跃度、群内信息的监督，全面实现对网格微信群的精细管理。
强化多元应用，实现功能集成
自“网格＋微信群”体系创建运行以来，全县网格员切实肩负起社情民意全掌握、矛盾纠纷全调处、为民服务全方位的职责，实现了防范宣传“微”平台、风险化解“微”战场、群众办事“微”大厅、矛盾调处“微”渠道、社会动员“微”阵地的“功能集成”综合应用。
防范宣传“微”平台。网格员作为群主，通过文字、图片、语音、视频等形式及时在辖区网格微信群中发布宣传党和政府的大政方针，尤其是疫情防控常态化宣传。定期开展扫黑除恶、防诈骗、防火防盗等安全宣传，切实提高群众的防范意识。网格员特别注意收集县域内发生的安全、诈骗等事件，用身边的事提醒身边的人，引起老百姓的共鸣，群众的防诈骗意识、安全意识明显提高。
风险化解“微”战场。当群众发现安全风险隐患时，可直接将问题反映至网格微信服务群，网格员在接收到信息后，及时答复进行处理。2020年12月，博兴县莲源花园小区有居民反映暖气管道架子出现破损，网格员王钊及时将问题通过“全科大网格信息管理系统”平台上报，当天，县建筑公司党员与社区工作人员就一起将涟源花苑老化腐蚀的暖气管架维修完成，确保了莲源花园冬季正常供暖。对群众热议的焦点矛盾，网格员第一时间做好“灭火”应急处置，正确引导群众舆论，谨防风险升级。及时扼杀风险隐患苗头，保护人民群众的生命财产安全，引领正确舆论导向，网格微信群发挥了重要作用。
群众办事“微”大厅。群众可在群中直接提出有关办证、缴费、防疫、复工等方面的疑难问题，网格员在接到群众诉求后第一时间进行线上解答。自己解决不了的及时上报，由社区、街道逐级上报协调相关部门及时给群众答疑解惑。针对如居民保险、养老保险、生育证明、残疾人补贴等民生事项，为年龄大、出行不便、工作繁忙的居民提供帮办、代办服务。实现了网格员多跑腿，群众少跑路，让群众真正享受到服务上门的便利。同时，积极构建“全要素网格微信群”，充分挖掘网格内律师、教师、住建、医疗等各行业从业居民，广泛吸纳民警、人民调解员、小区物业等多个力量进驻网格微信群，充分发挥他们专业职能，为居民提供多样化服务，让居民足不出户就能解决问题。
矛盾调处“微”渠道。皇家公馆小区同一单元的两名业主因停车问题在群中发生争吵，矛盾一度上升至相互指责谩骂。网格员在了解了事情的原委后，在微信群里及时回应，动之以情晓之以理进行调解，群中其他业主也自发发言劝和，最终两人互相道歉解除误会，群中握手言和，避免了邻里矛盾升级。
社会动员“微”阵地。2021年春节期间博兴县为做好疫情防控工作开展了全员核酸检测预登记工作，网格员在微信群中发布招募大学生“抗疫志愿者”动员令，瞬间达到了“一呼百应”的效果。有时，针对网格内的某一事项，网格员积极引导群成员建言献策，开展线上议事，广泛调动起群众参事议事共商共治的积极性，实现诉求在群里表达，民意在群里沟通，问题在群里解决。
自构建全域覆盖的“网格＋微信群”体系以来，博兴县实现了信息传达更快、办事效率更高、工作成效更实的基层社会治理工作新提升。网格微信群也已成为一个“向群众发声”和“听群众呼声”的双向互动重要平台。2020年以来，全县通过网格微信群共发布各类信息3.8万余条，接受群众咨询7400余次，化解矛盾纠纷20余起，排查各类风险隐患132处，切实提高了人民群众安全感和满意度。
事情的高效解决得益于“四通八达”的网格微信服务群。在创新基层社会治理工作中，博兴县将城乡社区（村）网格微信服务群建设作为密切干群关系，提升服务群众质量的重要桥梁和纽带，以建立全域覆盖无缝衔接的“网格＋微信群”服务管理体系为抓手，全力打造网格化管理、精细化服务、多元化参与的共建共治共享社会治理格局，基层社会治理活力显著提升。
完善层级架构，实现精细管理
前端全域覆盖。全县共设置综合网格614个，建立网格微信服务群762个。压实网格员“一员一格”责任，通过走访入户确保辖区内每户家庭都有一人进入网格微信服务群，辖区内学校、企业、商户等负责人均进入专属网格微信服务群，实现无遗漏“应进全进”。后端有序指挥。县镇村三级分别建立网格员工作联络群，确保各项工作有序部署，扎实开展。镇街层面成立网格员工作联络微信群，由各镇政法委员负责。县级层面建立网格化社会治理指挥部微信群，由县网格化服务管理中心负责。全县构建起纵向发挥县镇村三级综治中心指挥调度，横向依托“网格化＋各级微信群”的工作机制。为防止网格微信群使用出现信息混乱、专群他用、“死群”等现象，县网格化服务管理中心制定了《博兴县网格服务微信群使用规范》，规定了网格员作为辖区内网格微信群的管理员，村（社区）党组织书记任网格长负责对群活跃度、群内信息的监督，全面实现对网格微信群的精细管理。
强化多元应用，实现功能集成
自“网格＋微信群”体系创建运行以来，全县网格员切实肩负起社情民意全掌握、矛盾纠纷全调处、为民服务全方位的职责，实现了防范宣传“微”平台、风险化解“微”战场、群众办事“微”大厅、矛盾调处“微”渠道、社会动员“微”阵地的“功能集成”综合应用。
防范宣传“微”平台。网格员作为群主，通过文字、图片、语音、视频等形式及时在辖区网格微信群中发布宣传党和政府的大政方针，尤其是疫情防控常态化宣传。定期开展扫黑除恶、防诈骗、防火防盗等安全宣传，切实提高群众的防范意识。网格员特别注意收集县域内发生的安全、诈骗等事件，用身边的事提醒身边的人，引起老百姓的共鸣，群众的防诈骗意识、安全意识明显提高。
风险化解“微”战场。当群众发现安全风险隐患时，可直接将问题反映至网格微信服务群，网格员在接收到信息后，及时答复进行处理。2020年12月，博兴县莲源花园小区有居民反映暖气管道架子出现破损，网格员王钊及时将问题通过“全科大网格信息管理系统”平台上报，当天，县建筑公司党员与社区工作人员就一起将涟源花苑老化腐蚀的暖气管架维修完成，确保了莲源花园冬季正常供暖。对群众热议的焦点矛盾，网格员第一时间做好“灭火”应急处置，正确引导群众舆论，谨防风险升级。及时扼杀风险隐患苗头，保护人民群众的生命财产安全，引领正确舆论导向，网格微信群发挥了重要作用。
群众办事“微”大厅。群众可在群中直接提出有关办证、缴费、防疫、复工等方面的疑难问题，网格员在接到群众诉求后第一时间进行线上解答。自己解决不了的及时上报，由社区、街道逐级上报协调相关部门及时给群众答疑解惑。针对如居民保险、养老保险、生育证明、残疾人补贴等民生事项，为年龄大、出行不便、工作繁忙的居民提供帮办、代办服务。实现了网格员多跑腿，群众少跑路，让群众真正享受到服务上门的便利。同时，积极构建“全要素网格微信群”，充分挖掘网格内律师、教师、住建、医疗等各行业从业居民，广泛吸纳民警、人民调解员、小区物业等多个力量进驻网格微信群，充分发挥他们专业职能，为居民提供多样化服务，让居民足不出户就能解决问题。
矛盾调处“微”渠道。皇家公馆小区同一单元的两名业主因停车问题在群中发生争吵，矛盾一度上升至相互指责谩骂。网格员在了解了事情的原委后，在微信群里及时回应，动之以情晓之以理进行调解，群中其他业主也自发发言劝和，最终两人互相道歉解除误会，群中握手言和，避免了邻里矛盾升级。
社会动员“微”阵地。2021年春节期间博兴县为做好疫情防控工作开展了全员核酸检测预登记工作，网格员在微信群中发布招募大学生“抗疫志愿者”动员令，瞬间达到了“一呼百应”的效果。有时，针对网格内的某一事项，网格员积极引导群成员建言献策，开展线上议事，广泛调动起群众参事议事共商共治的积极性，实现诉求在群里表达，民意在群里沟通，问题在群里解决。
自构建全域覆盖的“网格＋微信群”体系以来，博兴县实现了信息传达更快、办事效率更高、工作成效更实的基层社会治理工作新提升。网格微信群也已成为一个“向群众发声”和“听群众呼声”的双向互动重要平台。2020年以来，全县通过网格微信群共发布各类信息3.8万余条，接受群众咨询7400余次，化解矛盾纠纷20余起，排查各类风险隐患132处，切实提高了人民群众安全感和满意度。