滨州日报/滨州网沾化讯（通讯员李婷婷李成龙报道）政务服务大厅是政府直面企业、群众的一线服务场所，窗口工作人员的服务水平直接影响企业、群众的办事体验。今年以来，沾化区政务服务中心从优化窗口环境、推进服务下沉、加强档案管理三方面入手，着力为群众提供更舒心、更顺心、更放心的办事体验。
　　优化窗口环境，一窗受理更舒心
　　为进一步提高服务水平，沾化区政务服务中心多措并举优化窗口环境。一是为物品摆放立标准。严格规范桌面办公用品的摆放，办事环境更宽敞、更整洁。二是为窗口工作亮标尺。通过对窗口人员仪容仪态、常见礼节和办公礼仪等方面的培训，对窗口服务仪态、待人接物、语言规范等作出严格要求，用制度倒逼政务服务转变工作作风。三是实行以老带新学习模式，提升专业水平。制订窗口工作人员业务学习培训计划，商事登记科、社会事务科、投资建设科三个科室采取业务老人与新人结对方式相互学习，互为师生，逐步熟悉所有业务，进一步提高综合受理能力。
　　推进服务下沉，家门口办事更顺心
　　为尽快实现市、区、乡（镇）、村（社区）四级事项通办，同时提升各便民服务中心服务水平，让工作人员尽快熟悉下沉事项，自3月起，沾化区政务服务中心组织11个乡镇（街道）便民服务中心工作人员进行轮训，分三批进行，每批为期一个月。此次培训主要有三个方面：一是落实下沉事项服务清单，政务服务“不留死角”。认真梳理社会事务科和商事服务科与群众密切相关的44项下沉事项进行培训，确保后续办事就近办理。二是采取一对一学习模式，业务培训“不留盲点”。由综合窗口业务精英进行一对一教学，各参训人员边学习、边提问，现场答疑交流各类问题，做到人人懂业务、个个会操作。三是开展测试确保人人进步，培训结束“不留遗憾”。针对所学内容，培训结束后集中测试，以考促学，以学促用，检验学习成果，夯实专业知识。
　　加强档案管理，事项可追溯更放心
　　档案是政务服务工作的影像机。为进一步提高档案管理工作水平，沾化区行政审批服务局以队伍建设、能力培训、案卷评查为切入点，实现档案管理规范化、科学化、专业化再提升。一是成立档案整理队伍。安排专职人员进行档案整理，明确岗位职责，建立保管制度，按照合法合规、纪实精简的档案工作要求实时推进。并要求档案管理员对档案进行充分收集，分类整理，对整理好的档案建立电子目录，方便查阅。二是开展档案管理培训，明确档案的记录内容，提出档案整理的具体要求。三是组织案卷归档评查。成立档案评查小组，对商事服务科、投资建设科和社会事务科2020年办结归档的行政许可档案进行5次集中评查，抽取企业开办、商品房预售等17个类别共87份档案，为档案整理工作寻问题、提措施。