滨州日报/滨州网讯（记者刘青博通讯员张先加报道）3月15日，市政府新闻办组织召开新闻发布会，邀请市市场监管局负责同志发布滨州市2021年“3·15”系列宣传活动的情况，解读“守护安全畅通消费”消费维权年主题含义，并回答记者提问。
　　记者从发布会现场获悉，中国消费者协会确定的2021年消费维权年主题为“守护安全畅通消费”。为深化宣传年主题，扎实开展消费维权工作，市市场监管局、市消费者协会、滨城区市场监管局将联合开展“3·15”系列宣传活动。
　　发布会公布了2020年度滨州市市场监管系统消费环境建设工作情况。2020年，市市场监管局在省局和市委市政府的坚强领导下，从服务经济发展新常态的大局出发，统筹抓好消费维权、放心消费创建工作，不断更新监管理念、创新监管手段、提升监管效能，全市消费环境不断改善、消费维权更加畅通、社会共治日趋完善。
　　消费环境不断改善。建立了放心消费示范单位创建体系，联合19个部门制定印发了21个行业的《滨州市放心消费示范单位创建评估标准》，按照先易后难、点面兼顾、分类培育、增量拓面的原则，有序推进放心消费单位的分类分级培育。2020年，全市放心消费创建单位达到3689家，放心消费示范单位达到2780家，位列全省第二。组织认定了352家市级放心消费示范单位，发展ODR企业415家，推动ODR与“绿色通道”“企业直通车”等机制相结合，形成线上线下融合治理的新生态。
　　消费维权更加畅通。严格落实投诉举报24小时回应机制，实行投诉举报首接负责制，投诉举报24小时回应率100%，办结率100%，办理过程满意率和办理结果满意率均99%以上。在2020年全国12315平台效能评估中，我市投诉按时办结率、举报按时核查率、ODR单位按时办结率、ODR单位和解成功率均进入全省前7位，破解81件12345/12315政务热线积压疑难工单。2020年，全市累计受理并办结投诉举报共38337件，其中投诉29429件，举报9408件，挽回经济损失600余万元，同比增长100%，有力维护了消费者的合法权益。
　　社会共治日趋完善。按照“政府领导、部门联动、企业自律、社会监督”的原则，引导各类行业组织、协会加强本行业产品和服务质量。开展消费维权“五进”普法宣传，组织3·15进校园、进社区，发放宣传材料11500余份，培训引导2000余人次。高度重视新闻媒体消费维权舆论监督作用，发布消费警示和倡议书，公示消费投诉信息，引导有关方面对侵害消费者权益的经营者进行市场性、行业性、社会性约束和惩戒。发挥公益组织、研究机构、专家学者、消费志愿者的力量，形成共创共建共享的工作格局。
　　2021年，市市场监管局将强化市场监管综合行政执法能力建设，有效提升市场监管执法水平，落实“四个最严”保障饮食用药安全，提升质量高线加强滨州品牌建设。深化拓展“放心消费在滨州”创建，2021年底前，全市所有与群众生活消费相关的市场主体全部参与放心消费创建，放心消费示范单位达到5000家，推动全市消费环境进一步优化，消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度进一步提升，消费者“放心消费在滨州”品牌效应初步彰显。