滨州日报/滨州网讯（记者樊飞通讯员成锐报道）3月12日，滨州市保险行业协会组织人保财险、中国人寿等5家保险公司参加3·15“守护安全畅通消费”主题宣传活动。
　　市保险行业协会工作人员介绍，2020年，协会党支部结合工作实际，创建了“你投保我维权”特色品牌，形成了党支部书记亲自抓，党员干部率先垂范，各部室负责人齐抓共管的保险消费维权新模式，有效促进了维权工作质效提升。2020年，市保险行业协会共受理涉及保险消费者权益及合同纠纷有效来电、来访981件，促成和解金额136.7万元。
　　据介绍，2020年，协会受理各渠道转办的保险消费者咨询、投诉1437件，其中市长热线1088件，来电343件、来访4件、监管转办2件；有效投诉981件，同比增长65.71个百分点，其中财产险636件，同比增长88.72%，人身险345件，同比增长126.97%。截至目前，所有咨询、投诉已经全部结案，促成和解金额136.7万元，消费者满意度不断攀升。其间，协会定期向社会公布滨州保险业总经理接待日接待安排，全年共组织总经理接待日活动8期384场次，处理、解决消费者提出的意见建议140余件。积极推广“鲁众小保”线上维权平台，全市共有11.26万人关注，受理平台线上投诉30件，离职申请70条，均已通过线上点对点处理完毕。
　　2020年，协会加强工作对接，做好纠纷调解工作。协会制定印发了《滨州保险纠纷调处自律公约》，倡导会员公司积极参与调解、配合调解，利用调解化解深层次矛盾纠纷，确立调解协议的法律效力。调委会受理12378、分局、消保分中心转办调解案件133件，共调解成功及促成和解75件，协议及和解金额180.31万元。与滨州经济技术开发区法院开展诉调对接座谈会2次，开通了保险业人民法院调解平台，通过平台开展诉调对接案件6起，成功调解2起，协议金额33.33万元，扩大了行业调解的社会影响力。
　　强化部门协作，打击保险欺诈。2020年，协会共参加12345政务服务热线消费投诉工作调度会3次，在打击不合理诉求、维护会员公司的合法权益方面提出了行业建议。将不合理诉求及时上报12345政务服务热线，经市政府研判人员审核，认定2起为不合理诉求。其间，协会受理一起涉嫌骗取10家会员公司重疾险理赔金的案件，涉案金额高达300余万元。