滨州日报/滨州网无棣讯（通讯员刘晓礼报道）为切实做好12345政府服务热线受理工作，充分发挥其为群众排忧解难、促进机关作风转变、改进政府工作的作用，无棣县碣石山镇通过制定严格的考核标准和工作机制，确保工作顺利开展和落实，极大地提高了民生服务热线的办结率和群众满意率。
　　据了解，2020年12月10日，该镇接到市长热线转办工单，反映有私家车停在镇广场人行道，阻碍群众散步和锻炼。经查确有附近村民在广场停放车辆，影响了群众出行，该镇执法大队立即行动，对乱停车人员进行了批评教育，并定时巡查确保道路畅通。2020年12月25日，该镇村民赵某几经周折，终于取到了自己的2000余元现金。原来，70多岁的赵某接手了哥哥的烟草销售业务，各种款项都是使用其哥哥的银行卡，而去年赵某的哥哥突然病故，卡中现金无法取出，跑了多个单位，依然无法办理。无奈之下，他拨通了市长热线，该镇及时与司法部门联系，为他申请了法律援助，最终赵某拿回了属于自己的现金。
　　近年来，该镇牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持“谁主管、谁负责、谁办理”原则，将工作完成情况作为对各办事处、村考核的重要参照。通过加强组织领导、充实人员硬件、规范办理流程、狠抓责任落实等举措，扎实做好12345政府服务热线工单办理工作，实实在在解决群众关心的问题，真正做到了“事事有回音，件件有答复”。