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滨州“快递小哥”的酸甜苦辣
他们，是城市的活地图，每天带着包裹走街串巷，用脚步丈量每个角落；他们，是最熟悉的陌生人，经常接触，却鲜有交流；他们，是勤劳的小蜜蜂，起早贪黑，日晒雨淋，风餐露宿，为我们的生活提供便利……他们就是快递员，一群路上的使者。
他们，有哪些酸甜苦辣？在“双十一”快递洪峰期间，记者走近滨州快递员，见证他们的辛劳，倾听他们的故事和心声。
酸——“不是我们不努力送件，是真的送不过来”
赵振振是滨州圆通的一名快递员，今年是他从事快递工作的第五个年头。记者见到赵振振时是上午11点，他正在快递中心将分拣好的包裹装车。“我从早上6点忙到现在，还没来得及吃早饭，也没顾上喝口水。”赵振振告诉记者，“双十一”期间的快递量要比平时多很多，他每天都得加班加点派送快件，最近这几天经常忙到凌晨才下班。
忙和累对赵振振来说都不算什么，让他心酸的是自己不被人理解，不被人尊重，甚至被人冷眼相待。“最近这几天的快件量翻倍增长，不是我们不努力送件，是真的送不过来，毕竟人的体力是有极限的。但很多客户不理解，查询到快递到滨州了，就要求我们必须马上送到，送不到就可能面临被投诉，有的客户说话也很难听，感觉压力很大。”赵振振无奈地说。
赵振振每天陪伴家人的时间很少。他告诉记者，每天晚上看着万家灯火，自己却是一个人骑着电动三轮送快递，不免心生凄凉。如果面对的客户态度再差一些，心里就很不是滋味儿。他希望客户能多一些理解，多一些包容。
甜——“工作稳定，多劳多得，有收获，也有成长”
查超今年35岁，是滨州顺丰速运的一名快递员。年轻时，他做过小生意，打过工，收入很不稳定。自从当了快递员后，他感觉自己有了一份比较稳定的工作。“快递员这个工作收入稳定，也很磨炼人，而且多劳多得，非常公平，有收获，也有成长。”查超说。
查超每次面对客户时，都是微笑服务，给客户打电话时都会说“您好”“谢谢”“再见”等文明用语，每次派送快件时都提醒客户验收包裹。快递员这份让多少人叫苦连天的工作，在查超的乐观、坚持面前变得轻松、愉快。
查超说，自己工作4年下来，工资增长了不少，对顺丰也有了感情。他说：“我的电动车、头盔、揽件的码枪等装备都是公司配备的。逢年过节，还有过生日的时候，公司会给我们发礼物。这不，‘双十一’这几天，公司还帮我们改善伙食，中午给我们买的水饺吃。”
工作4年，查超获得过“服务之星”“年度优秀员工”等荣誉，他也很看好快递行业的未来。“现在网购发展得这么快，我们收的快件也在逐年增加，只要维护好客户，工作肯定会越来越好。”查超说。
苦——“不是不想休息，而是没办法休息”
张守聪是滨州申通的一名快递员。入行一年多，他已经深深体会到快递员的辛苦。他每天需要凌晨4:30起床，快速梳洗，在5点之前赶到公司分拣快递。除了过年那几天，他几乎全年无休。无论春夏秋冬，无论刮风下雨，哪怕是感冒发烧，他也没有休息过。
“不是不想休息，而是没办法休息，每天连吃口饭的工夫都闲不着，我要是休息了，客户的快件谁去送、谁去收啊。”与记者谈话间，张守聪接了好几通电话，都是客户打来的，要么是想发件，要么是催收快件。
张守聪告诉记者，送货多、接单快就可以赢得更多的客户，这样提成就会相应高些，因此，对快递员而言，时间就是金钱，几乎分秒必争。因为在外面派件，所以上洗手间不方便，张守聪会尽量少喝水，以便挤出更多的工作时间。张守聪说，为了提高派送的效率，除了熟悉地理环境外，每天送件的路线都是他一早就在心里计划好的，都是最省时的路线。
辣——“能当上优秀员工真的是太难了”
今年37岁的孙宪兵已经是快递员队伍中的榜样。在单位的综合评比中，他总是排名第一，连续3年被滨州韵达评为“优秀员工”。在韵达快递成立20周年庆典大会上，他被韵达总部评选为“五星白金快递员”。
一连串成绩的背后是道不尽的艰辛。“能当上优秀员工真的是太难了。”孙宪兵说，自己每天要和上百人打交道，送快件300件左右，有时候还要帮同事取件，每一分每一秒对他来说都格外珍贵。“经常听到有客户抱怨快递员服务不到位，等着客户下楼取件，不往楼上送。其实，很多时候我们也很无奈，我们也很想把快件送上楼，但我们的车和货物却不能一起带上去，丢了怎么办？”孙宪兵说。
为了给顾客留下好印象，每次送件收件孙宪兵都会说声“谢谢”，有的顾客会点点头也说一声“谢谢”，有的顾客则是拿了东西就走。“什么时候大家能给我们点笑容，认可一下我们的工作，我就心满意足了。”这就是孙宪兵的心愿。
记者手记：
快递员是一个风里来雨里去的职业，除了要争分夺秒地进行派送工作，日常还要面临搬运货物、整理快递、分拣包裹等大量的体力活。对于快递员来说，他们不仅感受着酸甜苦辣，还承担着客户投诉、突发性事件等各种风险。
对市民来说，快递小哥们风雨无阻地送来包裹，送来的是一份开心，一份收获。因此，如果他们偶尔送得慢了、迟了，希望大家能给予他们多一点理解和包容。当快递员们无忧无虑地奔跑在路上时，他们定会让这份工作更加熠熠生辉，让市民的生活更加便捷，进而创造出更大的社会价值。
所以，当快递送到时，请给予快递员们一个微笑，诚挚地说一声“谢谢”。相信社会给予快递员的理解和尊重，会激励他们用更高质量的服务予以回报。
他们，有哪些酸甜苦辣？在“双十一”快递洪峰期间，记者走近滨州快递员，见证他们的辛劳，倾听他们的故事和心声。
酸——“不是我们不努力送件，是真的送不过来”
赵振振是滨州圆通的一名快递员，今年是他从事快递工作的第五个年头。记者见到赵振振时是上午11点，他正在快递中心将分拣好的包裹装车。“我从早上6点忙到现在，还没来得及吃早饭，也没顾上喝口水。”赵振振告诉记者，“双十一”期间的快递量要比平时多很多，他每天都得加班加点派送快件，最近这几天经常忙到凌晨才下班。
忙和累对赵振振来说都不算什么，让他心酸的是自己不被人理解，不被人尊重，甚至被人冷眼相待。“最近这几天的快件量翻倍增长，不是我们不努力送件，是真的送不过来，毕竟人的体力是有极限的。但很多客户不理解，查询到快递到滨州了，就要求我们必须马上送到，送不到就可能面临被投诉，有的客户说话也很难听，感觉压力很大。”赵振振无奈地说。
赵振振每天陪伴家人的时间很少。他告诉记者，每天晚上看着万家灯火，自己却是一个人骑着电动三轮送快递，不免心生凄凉。如果面对的客户态度再差一些，心里就很不是滋味儿。他希望客户能多一些理解，多一些包容。
甜——“工作稳定，多劳多得，有收获，也有成长”
查超今年35岁，是滨州顺丰速运的一名快递员。年轻时，他做过小生意，打过工，收入很不稳定。自从当了快递员后，他感觉自己有了一份比较稳定的工作。“快递员这个工作收入稳定，也很磨炼人，而且多劳多得，非常公平，有收获，也有成长。”查超说。
查超每次面对客户时，都是微笑服务，给客户打电话时都会说“您好”“谢谢”“再见”等文明用语，每次派送快件时都提醒客户验收包裹。快递员这份让多少人叫苦连天的工作，在查超的乐观、坚持面前变得轻松、愉快。
查超说，自己工作4年下来，工资增长了不少，对顺丰也有了感情。他说：“我的电动车、头盔、揽件的码枪等装备都是公司配备的。逢年过节，还有过生日的时候，公司会给我们发礼物。这不，‘双十一’这几天，公司还帮我们改善伙食，中午给我们买的水饺吃。”
工作4年，查超获得过“服务之星”“年度优秀员工”等荣誉，他也很看好快递行业的未来。“现在网购发展得这么快，我们收的快件也在逐年增加，只要维护好客户，工作肯定会越来越好。”查超说。
苦——“不是不想休息，而是没办法休息”
张守聪是滨州申通的一名快递员。入行一年多，他已经深深体会到快递员的辛苦。他每天需要凌晨4:30起床，快速梳洗，在5点之前赶到公司分拣快递。除了过年那几天，他几乎全年无休。无论春夏秋冬，无论刮风下雨，哪怕是感冒发烧，他也没有休息过。
“不是不想休息，而是没办法休息，每天连吃口饭的工夫都闲不着，我要是休息了，客户的快件谁去送、谁去收啊。”与记者谈话间，张守聪接了好几通电话，都是客户打来的，要么是想发件，要么是催收快件。
张守聪告诉记者，送货多、接单快就可以赢得更多的客户，这样提成就会相应高些，因此，对快递员而言，时间就是金钱，几乎分秒必争。因为在外面派件，所以上洗手间不方便，张守聪会尽量少喝水，以便挤出更多的工作时间。张守聪说，为了提高派送的效率，除了熟悉地理环境外，每天送件的路线都是他一早就在心里计划好的，都是最省时的路线。
辣——“能当上优秀员工真的是太难了”
今年37岁的孙宪兵已经是快递员队伍中的榜样。在单位的综合评比中，他总是排名第一，连续3年被滨州韵达评为“优秀员工”。在韵达快递成立20周年庆典大会上，他被韵达总部评选为“五星白金快递员”。
一连串成绩的背后是道不尽的艰辛。“能当上优秀员工真的是太难了。”孙宪兵说，自己每天要和上百人打交道，送快件300件左右，有时候还要帮同事取件，每一分每一秒对他来说都格外珍贵。“经常听到有客户抱怨快递员服务不到位，等着客户下楼取件，不往楼上送。其实，很多时候我们也很无奈，我们也很想把快件送上楼，但我们的车和货物却不能一起带上去，丢了怎么办？”孙宪兵说。
为了给顾客留下好印象，每次送件收件孙宪兵都会说声“谢谢”，有的顾客会点点头也说一声“谢谢”，有的顾客则是拿了东西就走。“什么时候大家能给我们点笑容，认可一下我们的工作，我就心满意足了。”这就是孙宪兵的心愿。
记者手记：
快递员是一个风里来雨里去的职业，除了要争分夺秒地进行派送工作，日常还要面临搬运货物、整理快递、分拣包裹等大量的体力活。对于快递员来说，他们不仅感受着酸甜苦辣，还承担着客户投诉、突发性事件等各种风险。
对市民来说，快递小哥们风雨无阻地送来包裹，送来的是一份开心，一份收获。因此，如果他们偶尔送得慢了、迟了，希望大家能给予他们多一点理解和包容。当快递员们无忧无虑地奔跑在路上时，他们定会让这份工作更加熠熠生辉，让市民的生活更加便捷，进而创造出更大的社会价值。
所以，当快递送到时，请给予快递员们一个微笑，诚挚地说一声“谢谢”。相信社会给予快递员的理解和尊重，会激励他们用更高质量的服务予以回报。