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市区国税局按下便民办税“快捷键”
滨州日报/滨州网通讯员齐根贵
  “打破局限性,开辟新途径,便民办税方能升级加速。”滨州市市区国税局基于这种认识,围绕解决“系统阻隔、能力不齐、时间设限、距离偏远”等问题,积极构筑“四通”高速路,让群众办事更便捷。
  办税一网通:涉税事项均可网上办理
  “中国的税收信息化太棒了。”澳大利亚的托马斯竖起大拇指说。原来,3月6日,滨州一家外贸公司的张会计随团赴澳大利亚考察项目,期间正逢征期,张会计像在国内一样登录网上办税平台,一口气办好了纳税申报、发票申请、出口退税预申报等五项业务,前后用了不足5分钟,在现场的托马斯感到很吃惊。
  市区国税局纳税服务科科长孔祥哲介绍,过去网上办税平台系统不兼容,办一项业务换一个系统,反复进退很繁琐。为改变这种低效局面,2017年以来,该局先后30余次整合优化系统,实现了涉税事项一网通办。
  目前,除登记和注销环节需纳税人签字外,纳税人发起的涉税事项均在网上办理。增值税发票可在网上验旧和购票,发票领用“线上申领、线下配送”,发票代开“网上办理、网下开具”。
  统计显示,滨城区95%以上的有证业户从办税厅转移到网上办税,还可通过微信、微博在“本周最热”模块中了解12366咨询的热点问题,在“点点解税”模块与专家探讨互动,在“纳税人学堂”浏览相关业务,可24小时在线咨询、学习或办理业务。
  办税一点通:化解反复问重复答痛点
  “点一下按钮,办税不再犯愁,太神奇了。”个体业主刘宁宁微笑着说。随着税收信息化和依法治税深入推进,实体办税厅有证业户走了、无证业户来了,产生了咨询增多、辅导加重、排队拉长等新问题。为此,他们自行研发了“办税一点通”,补上了无证业户办税能力偏低短板。
  自从智能导税代替人工导税,反复问重复答痛点得到有效化解。将所需资料、办税流程等导入手机,掌上导税一目了然;搭建“自主取票式导税终端”,点一下按钮办税“明白纸”自动弹出;机器人“小海林”导税更火爆,集36项常用业务、2万条涉税语言和3万条日常用语于一身,政策解答、办税流程、人机对话等多种服务任意选择。
  用“小助手”辅导代替人工辅导,集中解决了不会填写票表难点。“自然人代开发票小助手”智能读入纳税人身份信息,通过二维码、扫一扫,写入金税三期,发票自动开具;“个体户纳税申报小助手”自动获取前期填报时身份证绑定信息,只需填上空就能自动完成纳税申报;“网络无纸化办税小助手”身份认证后提交涉税业务,实现全流程网上办理。
  采取无声叫号代替喇叭叫号,打通了排长队噪声大堵点。自行研发“无声叫号系统”,通过掌上手机叫号,纳税人取号后系统自动通过手机App、微信、短信等形式告知排队位次;实行网上预约叫号,只要按时到达立马办理;采用屏幕滚动叫号,电子屏滚动显示当前办理的号码,也可在“等候人数查询”页面中查看排队进度,便于合理安排等候时间。 
   办税一站通:解决偏远农村缴税难问题
  滨城区滨北街道一临时经营业主说:“我家离市区比较远,过去为了缴纳几十元税,或者开一张发票,都要往城里跑,真是太不方便了,现在服务站到了俺的家门口,抬脚顺手就办好了。”
  为有效解决偏远农村缴税难问题,他们在10个乡镇办开设了23个便民服务站,形成了“15分钟办税圈”。税务机关免费提供发票代开代存代管或自助开票、抄报税等涉税服务,今年以来累计开具发票2万余次。
  市区国税局副局长高立军说:“近年来,积极推行政府购买服务,滨城区政府已累计出资上千万元,用于购买税控机、开票机、计算机、网络设备等,减轻了负担,提高了效率。”
  办税一机通:满足纳税人8小时外办税需求
  “自助办税,身心无忧。”个体业户李伟伟高兴地说。据了解,他们把自助办税厅设在纳税人集中场所,安排人员轮流值班,24小时畅通无阻,较好地满足了纳税人8小时外办税需求。
  目前,他们已购置21台自助办税设备,纳税人能自助办理发票领取、发票代开、设备发行、认证申报、移动办税等五大类18项业务,凡纳税人申请办理的事项基本上都能自助办理。
  市区国税局局长邵振新说:“目前我们提出了一个新思路,把智能办税系统整合挂接到自助办税机上,尽快实现智能开门、语音提示、语音导税、一机出件,让自助办税服务厅真得昼夜火起来。”

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